NATURALEZA DEL SERVICIO
ECART PAY pone a tu disposición un asistente virtual basado en tecnología de inteligencia artificial (en adelante el "Chatbot") como herramienta complementaria de atención al cliente, con el objetivo de brindarte respuestas ágiles a consultas sobre nuestros servicios, estatus de transacciones, cobros, retiros, conciliaciones, facturación, procesos operativos y demás información relacionada con la Plataforma. El uso del Chatbot está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años o con capacidad legal para contratar conforme a la legislación
aplicable.
Reconoces y aceptas que el Chatbot es una herramienta automatizada que procesa tu consulta y genera respuestas de forma algorítmica, sin intervención humana directa en tiempo real. El Chatbot no constituye asesoría legal, fiscal, financiera, contable ni de ningún otro tipo profesional especializado, y sus respuestas no deben interpretarse como posición oficial, definitiva o vinculante de ECART PAY. El Chatbot puede operar y responder en idiomas distintos al español; sin embargo, la versión oficial y vinculante de los presentes Términos es únicamente la redactada en español. Cualquier traducción generada por el Chatbot no tiene validez contractual.
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LIMITACIONES Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Al hacer uso del Chatbot, reconoces y aceptas expresamente que:
La información proporcionada por el Chatbot tiene carácter meramente orientativo e informativo.
Las respuestas generadas pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, datos desactualizados, interpretaciones incorrectas de tu consulta o información equivocada derivada de las limitaciones propias de la tecnología de inteligencia artificial, incluyendo la generación de contenido inexacto, fabricado o sin respaldo factual (comúnmente denominado "alucinaciones" en el ámbito tecnológico).
El Chatbot puede experimentar fallas técnicas, interrupciones, glitches, tiempos de inactividad, respuestas inesperadas o cualquier otra anomalía propia de este tipo de sistemas.
Antes de tomar cualquier decisión comercial, operativa, financiera, fiscal o legal basada en la información proporcionada por el Chatbot —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la ejecución de transacciones, retiros, reembolsos, disputas o contracargos—, te obligas a verificar dicha información con un agente humano de ECART PAY a través de los canales oficiales descritos en los presentes Términos.
Los Términos y Condiciones publicados en el Sitio Web prevalecerán siempre sobre cualquier información que el Chatbot pueda proporcionar. En caso de discrepancia entre lo indicado por el Chatbot y lo establecido en los presentes Términos, prevalecerán estos últimos.
El usuario se obliga a utilizar el Chatbot exclusivamente para consultas propias y relacionadas con su cuenta en la Plataforma. Queda expresamente prohibido el uso del Chatbot para obtener información en nombre de terceros, realizar actividades de inteligencia competitiva, scraping, extracción automatizada de información o cualquier otro uso que contravenga los presentes Términos o la legislación aplicable.
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EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
ECART PAY no será responsable, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por:
Daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso, imposibilidad de uso o confianza depositada en las respuestas generadas por el Chatbot.
Pérdidas económicas, lucro cesante, daños a la reputación, oportunidades comerciales perdidas o cualquier otro perjuicio derivado de información errónea, incompleta, desactualizada o malinterpretada proporcionada por el Chatbot.
Decisiones tomadas por el usuario basadas exclusivamente en la información proporcionada por el Chatbot sin haberla verificado previamente con un agente humano autorizado de ECART PAY, incluyendo decisiones sobre movimientos de fondos, aceptación o rechazo de pagos, ejecución de retiros o gestión de disputas.
Fallas técnicas, interrupciones temporales o permanentes, mantenimientos programados o no programados, errores de programación, incompatibilidades, glitches, latencia, caídas del servicio o cualquier otro inconveniente técnico relacionado con el funcionamiento del Chatbot.
Uso indebido del Chatbot por parte del usuario, incluyendo consultas maliciosas, intentos de manipulación del sistema (prompt injection, jailbreaking) o cualquier otro uso contrario a los presentes Términos.
El uso del Chatbot es bajo tu exclusiva responsabilidad. ECART PAY no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida, libre de errores ni la adecuación del Chatbot para fines específicos.
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RESPALDO HUMANO Y HORARIO DE ATENCIÓN
En caso de que el Chatbot no se encuentre disponible, presente fallas técnicas, no logre resolver tu consulta o consideres que la información proporcionada no es satisfactoria, ECART PAY pone a tu disposición un equipo de gestores humanos para brindarte atención personalizada.
Nuestro equipo humano estará disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:00 horas, a través de los canales oficiales de contacto de ECART PAY, incluyendo:
Correo electrónico de soporte oficial de ECART PAY
Chat en línea dentro de la Plataforma
Tickets de soporte generados desde tu cuenta
En caso de que el usuario identifique una respuesta incorrecta, imprecisa o potencialmente engañosa por parte del Chatbot, podrá reportarla directamente a través de los canales oficiales de soporte descritos en los presentes Términos. ECART PAY analizará dichos reportes con el fin de mejorar continuamente el servicio, sin que ello implique obligación de respuesta individualizada en cada caso.
Fuera del horario establecido, el Chatbot continuará disponible como primer canal de atención, en el entendido que cualquier consulta compleja, reclamación formal, disputa de transacción o asunto que requiera intervención humana será atendido durante el siguiente día y horario hábil.
El usuario reconoce que la existencia del respaldo humano no genera obligación para ECART PAY de sustituir, corregir o revalidar cada interacción previa sostenida con el Chatbot, salvo solicitud expresa del usuario dentro del horario de atención.
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TRATAMIENTO DE DATOS EN LAS INTERACCIONES CON EL CHATBOT
Las interacciones que realices con el Chatbot podrán ser registradas, almacenadas y analizadas por ECART PAY para fines de mejora continua del servicio, entrenamiento del sistema, control de calidad, auditoría, prevención de fraude y seguridad. El tratamiento de los datos personales que compartas con el Chatbot se realizará conforme a la Política de Privacidad de ECART PAY, la cual puedes consultar en https://ecartpay.com/p/legal/privacy-policy.
Las conversaciones sostenidas con el Chatbot son de uso personal del usuario y no podrán ser compartidas, publicadas ni utilizadas con fines distintos a la gestión de la consulta original, salvo autorización expresa de ECART PAY o requerimiento de autoridad competente.
Te recomendamos no compartir con el Chatbot información sensible, confidencial, contraseñas, números completos de tarjeta, CVV, credenciales de acceso, claves dinámicas (OTP) ni cualquier otra información financiera que no sea estrictamente necesaria para resolver tu consulta. ECART PAY nunca te solicitará estos datos a través del Chatbot. ECART PAY no será responsable del uso o divulgación de información que el usuario comparta voluntariamente con el Chatbot más allá de lo necesario para la atención de su consulta.
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MODIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
ECART PAY se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar, actualizar, suspender, limitar, interrumpir o descontinuar de forma total o parcial, temporal o definitiva, el servicio del Chatbot, así como de cambiar al proveedor de tecnología de inteligencia artificial que lo alimenta, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo ni derecho a indemnización o compensación a favor del usuario.
UNA VEZ LEÍDOS LOS PRESENTES TÉRMINOS, ACEPTAS LA VERACIDAD Y LEGITIMACIÓN DE ESTOS Y LOS LINEAMIENTOS POR LOS CUALES SERÁ REGIDA LA RELACIÓN COMERCIAL.
Última actualización: Septiembre, 2026.
